Standardní a servisní podpora software EMC NetWorker pro zálohování dat na MF 2027+

Předmětem této Veřejné zakázky je závazek dodavatele poskytnout Zadavateli služby spočívající v poskytnutí standardní podpory SW EMC NetWoker a dalších servisních služeb souvisejících s programovým vybavením EMC NetWorker. Součástí předmětu plnění jsou následující služby: a) standardní podpora SW produkt EMC NetWorker (dále jen „Produkt“) pro tzv. kapacitní licenci v rozsahu 30 TB (dále jen „Standardní podpora“); b) poskytování aditivních servisních služeb Produktu (dále jen „Aditivní služby“). Standardní podporou se rozumí služba údržby Produktu a podpory, která Zadavateli zajišťuje: • možnost bezplatného on-line přístupu k posledním aktuálním verzím Produktu a oprávnění k jejich používání; • přístup k opravným verzím Produktu, včetně jejich aktualizace, budou-li nějaké dostupné a oprávnění k jejich používání; • právo užívat podporované verze Produktu na libovolném podporovaném operačním systému; • asistenci v případě dotazů týkajících se rutinního provozu, krátkodobé instalace a použití (otázky typu „jak na to“) a dále otázek týkajících se kódu (chybové či nestandardní stavy, chování v rozporu s Dokumentací Produktu); • asistenci v případě dotazů týkajících se speciální funkcionality Produktu, případně na řešení základních Závad (otázky typu „jak na to“); • řešení Závad Produktu, které souvisí s instalací Produktu, počáteční konfigurací Produktu a provozem Produktu; • asistenci prostřednictvím telefonu a (pokud je to možné) prostřednictvím elektronického přístupu, a to pouze Kontaktním osobám Zadavatele v pracovní dny v rámci Pracovní doby od 7:00 hod. do 17:00 hod.). Standardní podpora nezahrnuje asistenci pro: • návrh a vývoj aplikací; • užívání Produktu v jiném než libovolném podporovaném operačním systému; • selhání způsobená Produktem, za které dodavatel nenese odpovědnost. Aditivními službami se rozumí: a) Rozšířená podpora: • rozšířená podpora Produktu ze strany dodavatele v pracovních dnech od 08:00 hod. do 20:00 hod. s reakční dobou 2 hodiny od nahlášení; • profylaxe a kontrola funkčnosti programového vybavení (1x ročně, tj. 4x za dobu trvání Smlouvy). b) Servisní podpora na vyžádání v maximálním rozsahu 96 člověkodnů za 4 roky: • telefonická a emailová odborná pomoc při řešení provozních potíží Produktu včetně odborných konzultací; • servisní zásahy na místě na vyžádání. Předmět Veřejné zakázky je podrobně vymezen v článku II. Návrhu smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 této zadávací dokumentace (dále jen „Návrh smlouvy“).