Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8)
TED (EU)
Gemeente Veenendaal
Nederland
30 nov 2026
Omschrijving
Gemeente Veenendaal schrijft een Europese openbare aanbesteding uit voor de inhuur van tijdelijk personeel (t/m schaal 8) ten behoeve van het Klantcontactcentrum. Telefonie vormt de primaire inzetbehoefte; burgerzaken vormt een secundair, aanvullend inzetgebied. Gevraagd wordt een vaste flexpool van 6 tot 10 medewerkers, paraat voor snelle inzet bij ziekte, vacatures of piekdrukte. De opdracht wordt gegund aan één opdrachtnemer middels een raamovereenkomst met een initiële looptijd van twee jaar, met de mogelijkheid tot drie eenzijdige verlengingen van telkens één jaar door de gemeente. Een vaste flexpool van 6 tot 10 medewerkers (tijdelijk personeel, schaal 1 tot en met 8), met telefonie als primaire en burgerzaken als secundaire inzetbehoefte binnen het Klantcontactcentrum. De initiële looptijd bedraagt twee jaar, met de mogelijkheid tot drie eenzijdige verlengingen van telkens één jaar door de gemeente (maximale looptijd vijf jaar). De maximale financiële contractwaarde over de volledige looptijd inclusief verlengingen bedraagt € 1.250.708,25 (exclusief btw). Gemeente Veenendaal heeft geen afnameverplichting; aan deze indicatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Het dossier
Zoals gepubliceerd. De tekst van de aankondiging blijft bij de uitgever.
Aanbestedende dienst
Land
Nederland
Regio's (NUTS)
Categorie
Zakelijke dienstverlening · Business services: law, marketing, printing, security79620000, 79621000
Deadline
30 nov 2026
Gepubliceerd
22 okt 2026
Talen
Nederlands (Dutch)
Bron
TED (EU) · 734396-2026
Zo schrijft u in
Procedure
Openbare procedure - iedereen mag inschrijven
Uw inschrijving indienen via
https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/445821
Taal van de inschrijving
NLD
Elektronische inschrijving
Verplicht
Aanbestedingsstukken
Vrij beschikbaar
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium 1: Kwaliteit uitzendkrachten, Kwaliteitscriterium 2: Implementatie en accountteam, Kwaliteitscriterium 3: Uitvoeringstoets flexibele inzet en risicobeheersing (live casus), Prijs per medewerker (omrekenfactor)
Hoe de gunning wordt bepaald
Voor gemeente Veenendaal is het van essentieel belang dat de Opdrachtnemer zorgt dat de uitzendkracht kwaliteit levert, goed wordt ondersteund en dat een consistente dienstverlening en kennisborging worden gewaarborgd binnen het Klantcontactcentrum., Naast de kwaliteit van de ingezette uitzendkrachten (kwaliteitscriterium 1) en het praktisch handelingsvermogen tijdens de uitvoering (kwaliteitscriterium 3), hecht gemeente Veenendaal waarde aan een zorgvuldige start van de samenwerking en een heldere organisatorische inrichting daarvan., Dit gunningscriterium toetst het vermogen van de Inschrijver om, bij verlies van ingeplande capaciteit tijdens de uitvoering van de opdracht, de dienstverlening binnen het Klantcontactcentrum te borgen. De toets vindt plaats door middel van een live gesprek aan de hand van een tijdens het gesprek uit te reiken casus, en meet het praktisch handelingsvermogen van de Inschrijver., Uitsluitend het all-in tarief exclusief reiskosten, uitgedrukt in de omrekenfactor conform het Prijzenblad (Bijlage 6).
Opening van de inschrijvingen
2026-12-01+01:00
Contractvoorwaarden
Soort opdracht
Diensten
Plaats van uitvoering
NL350
Looptijd
60 maanden
Uw inschrijving moet geldig blijven tot
2 maanden
Raamovereenkomst
Ja, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Dynamisch aankoopsysteem
Nee
Varianten
Niet toegestaan
EU-gefinancierd
Nee
Maximaal aantal verlengingen
3
Rechtsgrondslag
32014L0024
Contact met de aanbestedende dienst
inkoopbureau@veenendaal.nl
Telefoon
+31 318538538
Adres
Raadhuisplein 1, 3901 GA, Veenendaal
Website
http://www.veenendaal.nl
Contactpersoon
Khatera K Chin
Kan uw bedrijf hierop inschrijven?
Plak een website. Wij lezen wat het bedrijf doet en scoren het tegen deze aanbesteding. Geen account.
Open aanbestedingen zoals deze
Gerangschikt op waar de aankondigingen over gaan, niet op dezelfde woorden in de titel.
Aankondigingsgegevens zijn hergebruikt uit officiële bronnen: Tenders Electronic Daily (TED), uitgegeven door het Bureau voor publicaties van de Europese Unie op grond van Besluit 2011/833/EU van de Commissie; oeffentlichevergabe.de en TenderNed, gepubliceerd onder CC0; BOAMP, gepubliceerd onder de Licence Ouverte 2.0; Find a Tender, gepubliceerd onder de Open Government Licence v3; en e-Zamówienia, de Plataforma de Contratación del Sector Público en de door ANAC gepubliceerde Piattaforma di Pubblicità a Valore Legale, Doffin en Hilma, gepubliceerd door hun nationale autoriteiten. Elke aankondiging verwijst naar het origineel, en dat origineel is de versie die geldt.
Zie alleen de aanbestedingen die bij uw bedrijf passen
Aankondigingen als deze verschijnen elke week. Met een profiel ziet u de aanbestedingen die uw bedrijf kan winnen, met score en een regel die elke match uitlegt.
Gratis beginnen