Serwis oprogramowania aplikacyjnego klasy HIS InfoMedica Plus/AMMS Plus

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia: 1. Wykonawca będzie sprawował serwis oprogramowania aplikacyjnego klasy HIS InfoMedica Plus/AMMS Plus w okresie 24 miesięcy najwcześniej od dnia 01.02.2027 r. 1. Zakres czynności wykonywanych w ramach serwisu systemu InfoMedica Plus /AMMS Plus: a. Instalowanie i wdrażanie aktualnych wersji oprogramowania aplikacyjnego; b. Aktualizacje systemu AMMS Plus będą wykonywane w dniu uzgodnionym przez strony umowy. Zleceniodawca zobowiązuje się do pobranie ze ftp producenta oprogramowania wszystkich plików niezbędnych do wykonania aktualizacji. Aktualizacja będzie wykonywana przy współpracy pracownika IT ze strony Zamawiającego w sposób i w czasie niekolidującym dla Zamawiającego. c. Dostosowywanie konfiguracji oprogramowania aplikacyjnego do potrzeb Zamawiającego między innymi pomoc w definiowaniu szablonów, sprawozdań, słowników, formularzy, wykazów itp. d. Udzielenia w razie potrzeby instrukcji w zakresie przygotowania różnorodnych raportów, sprawozdań, itp. e. Doradztwo w zakresie przygotowywania danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. dyskietki, łącza telekomunikacyjne, itp.). f. Konsultacje uzupełniające, pomoc użytkownikom w obsłudze oprogramowani aplikacyjnego. Konsultacje i szkolenia mogą być prowadzone zdalnie na wskazanych stacjach użytkowników i przy pomocy telefonu. g. Doradztwo i pomoc przy administrowaniu bazą danych Oracle. h. Strojenie wydajnościowe i optymalizowanie konfiguracji oprogramowania bazodanowego uwzględniające potrzeby Zamawiającego i wymagania oprogramowania aplikacyjnego. i. Bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania uwzględniające potrzeby Zamawiającego. j. Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu na wniosek Zamawiającego stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych przez Zamawiającego na odpowiednich nośnikach. k. Doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych. l. Pomoc w usunięciu awarii oprogramowania powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych. m. Weryfikacja integralności baz danych. n. Aktualizowanie systemów serwerowych środowiska HIS. o. Korzystanie z konsultacji telefonicznych (Hot-Line). p. Prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym obejmującego wykonanie czynności w tym zmiany konfiguracji oprogramowania. q. Zgłaszanie zgłoszeń serwisowych przez Zamawiającego odbywać się będzie przez: dedykowany adres e-mail, dedykowaną platformę WWW, dedykowany numer serwisowy, który będzie niezmienny i dostępny dla Zamawiającego o każdej porze przez cały okres trwania umowy. Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń przez Wykonawcę będzie odbywać się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, w tym w dni robocze, święta oraz dni ustawowo wolne od pracy. r. W przypadku, gdy zgłoszenie zostanie przyjęte przez Wykonawcę i. w godzinach pomiędzy 16:00 a 24:00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8:00 następnego dnia roboczego. ii. w godzinach pomiędzy 0:00 a 8:00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8:00 danego dnia roboczego. iii. w dniu ustawowo lub dodatkowo wolnym od pracy - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8:00 najbliższego dnia roboczego. iv. w dniu roboczym w godz. 8:00 - 16:00 traktowany będzie jako przyjęty w dniu zgłoszenia z godziną zgłoszenia. s. Wykonawca będzie klasyfikował przyjęte zgłoszenia serwisowe według następujących kategorii: i. Awaria krytyczna - oznacza poważną awarię oprogramowania aplikacyjnego w istotny sposób wpływającą na ciągłość pracy Zamawiającego; ii. Awaria zwykła - oznacza sytuację, w której występują utrudnienia w funkcjonowaniu oprogramowania aplikacyjnego, ale jego kluczowe funkcjonalności pozostają zachowane; iii. Prace administracyjne - oznacza zmianę w dotychczasowym oprogramowania aplikacyjnego zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i w zakresie przewidzianym przez producenta systemu; iv. Konsultacje - oznacza konieczność wyjaśnienia danego zagadnienia oprogramowania aplikacyjnego; v. Aktualizacja - aktualizacja oprogramowania. t. Wykonawca zapewnia czas reakcji na zgłoszenie (podjęcia zgłoszenia i jego zaewidencjonowania): i. Dla awarii krytycznej nie dłuższy niż 4 godzin, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia niezależnie od terminu przyjęcia zgłoszenia; ii. Dla awarii zwykłej nie dłuższy niż 16 godzin roboczych, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia; iii. Dla prac administracyjnych nie dłuższy niż 24 godziny robocze, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia; iv. Dla konsultacji nie dłuższy niż 24 godziny robocze, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia. u. Serwis ma być świadczony zdalnie za pomocą łączy. W przypadku braku możliwości wykonania usług serwisowych tą drogą, mają być one realizowane w siedzibie Zamawiającego po dokładnej analizie każdego zgłoszenia. v. Świadczenie usług serwisowych w godzinach od 8:00 do 16:00 od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. w. Zamawiający udzieli zdalnego dostępu do zasobów sieci teleinformatycznej (do baz danych i programowania aplikacyjnego) Zamawiającego w celu umożliwienia Wykonawcy. cd opisu w informacjach dodatkowych. x. Wykonawca zobowiązuje się do jednej wizyty serwisowej na miejscu u zamawiającego raz w miesiącu w wymiarze jednego dnia roboczego przez cały okres trwania umowy. cd w pkt 2 informacje dodatkowe.