DMS támogatási szolgáltatás beszerzése

Az ajánlatkérő 3/2018. (II. 21.) BM rendelet alapján érvényes tanúsítvánnyal rendelkező DMS ONE iratkezelő ügyviteli rendszerének a hosszú távú fenntartásához és biztonságos üzemeltetéséhez, hibáinak kezeléséhez és jogszabálykövetéshez támogatási szolgáltatások beszerzése 150 felhasználói licencre vonatkoztatva. Ajánlatkérő minimálisan az alábbi támogatási szolgáltatások nyújtását várja el a teljesítés során: • Verzió- és jogszabálykövetési szolgáltatás • Incidensbejelentés - hiba- és problémakezelés • Ajánlatkérő az egyes hibakategóriák esetében minimumrendelkezésre állási szolgáltatási szinteket vár el a műszaki leírásban meghatározottak szerint munkanapokon és munkaidőben • Kapcsolattartáshoz bejelentési kommunikációs csatornákat és elérhetőségeket kell Ajánlattevőnek biztosítania. Ajánlatkérő minimum telefonos, e-mail és „ticketing” rendszerhez biztosított hozzáférési kapcsolattartást ír elő. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bek. alapján, amennyiben a dokumentáció (közbeszerzési műszaki leírás) meghatározott szabványra, műszaki engedélyre, műszaki előírásokra, műszaki ajánlásra, illetve gyártmányra, eredetű vagy típusú dologra, eljárásra, tevékenységre, személyre, szabadalomra vagy védjegyre hivatkozik, úgy a megnevezés csak a tárgy jellegének egyértelmű meghatározása érdekében történt, és a megnevezés mellett a „vagy azzal egyenértékű” kifejezést is érteni kell, mely alapján az Ajánlatkérő köteles elfogadni az egyenértékű vagy a dokumentációban rögzítetteknél jobb megoldást is. Ajánlattevő - amennyiben a hivatkozással érintett műszaki tartalom helyett egyenértékű eszközt, megoldást, stb. kíván megajánlani ajánlatában - a szakmai ajánlatában köteles benyújtani az egyenértékűség alátámasztására szolgáló dokumentumo(ka)t. Ajánlatkérő felhívja az ajánlattevők figyelmét, hogy az egyenértékűség alátámasztására szolgáló dokumentum lehet különösen (de nem kizárólagosan) a gyártótól származó műszaki dokumentáció vagy valamely független, szakmailag elismert szervezet minősítése. Ajánlatkérő a részekre történő ajánlattételt nem biztosítja, tekintettel arra, hogy a közbeszerzés tárgyát képező irat- és dokumentumkezelő rendszer támogatása keretében elvégzendő feladatok egy műszaki-gazdasági egységet képeznek. A jelen eljárásban beszerezni kívánt szolgáltatás természete nem teszi lehetővé, sem indokolttá a részekre bontást. Ezzel párhuzamosan az Ajánlatkérő érvényesíteni kívánja a költséghatékony gazdálkodásból és a közpénzek észszerű, eredményes felhasználásának biztosításából eredő hatást. Ajánlatkérő a Kbt. 120. § (4) bekezdésében foglaltakra tekintettel rögzíti, hogy részéről a műszaki leírás úgy került összeállításra, hogy az ne tartalmazzon indokolatlanul szűkítő, konkrét szolgáltatóra, gyártóra vagy termékre utaló előírásokat, ezáltal biztosítva a lehető legszélesebb piaci versenyt.